Después de leer esta guía, comprenderá mejor los cuatro tipos principales de comunicación: verbal, no verbal, escrita y visual.
Podrá utilizar esta información para mejorar su propia comunicación y asegurarse de que está promoviendo habilidades de comunicación efectivas dentro de su organización.
Descubrir:
- Comunicación no verbal
- comunicación verbal
- Comunicación escrita
- comunicación visual
4 tipos de comunicación
Si bien es fácil pensar en la comunicación como la transmisión verbal de información de una persona a otra, es mucho más que eso.
La comunicación va desde lo no verbal, como una mirada y una ceja levantada, hasta lo verbal, como un cambio de tono. Echemos un vistazo detallado a todas las formas en que nos comunicamos entre nosotros.
1. Comunicación no verbal
Es interesante notar que la comunicación no verbal se usa tanto intencional como no intencionalmente.
La mayoría de las personas no tienen un control perfecto sobre sus expresiones faciales: todos hemos escuchado un comentario poco profesional y levantamos las cejas, independientemente de si era prudente hacerlo o no.
Aprender más sobre cómo usamos la comunicación no verbal lo ayudará a dominar mejor la suya y garantizará que transmita su mensaje exactamente como lo desea.
expresiones faciales
A menudo usamos expresiones faciales para comunicar que estamos escuchando e interactuando con la persona que habla.
Una sonrisa, una ceja arrugada o una expresión cuestionable le dan al hablante información sobre cómo estás respondiendo a su conversación.
Ayudan a mantener la conversación sin que tengas que intervenir verbalmente para confirmar tu interés continuo.
Si alguna vez has hablado con alguien con una expresión pétrea, sabrás lo importantes que son las expresiones faciales en una conversación.
postura
La forma en que te posicionas durante una conversación es importante.
Cuando te acercas al entrevistador con una actitud relajada y abierta, lo invitas a interactuar contigo.
Recostarse, cruzar los brazos o alejarse del orador transmite un mensaje muy diferente, y no positivo.
Al igual que nadie quiere tener una conversación con la parte posterior de la cabeza sobre una persona, una conversación con una postura corporal extremadamente cerrada hace que la conversación sea más difícil e incómoda.
gestos y toques
Según la persona y el país de origen, los gestos y el tacto se utilizan mucho o casi nunca. Sin embargo, hay mucha información que se transmite en estas acciones.
Un toque suave en el brazo puede ser una señal de aliento, mientras que un apretón de manos demasiado fuerte puede ser un acto de dominación.
Alguien que le da la mano mientras le habla de un problema puede indicar culpa o evasión, y usar muchos gestos grandes al presentar una idea podría transmitir entusiasmo o confianza.
contacto visual
Todos sabemos lo importante que es el contacto visual.
Cuando alguien no puede mantener el contacto visual, lo tomamos como una señal de que está siendo deshonesto, tortuoso o que no está prestando atención.
Ser capaz de mantener el contacto visual mientras escucha asegura que el hablante sepa que está presente y comprometido.
Al hablar, muestra que se está conectando con el oyente, y en los casos en los que está transmitiendo un mensaje incómodo, eso es doblemente importante.
Ser capaz de contarle a alguien noticias incómodas mientras lo miras directamente a los ojos demuestra que lo respetas y que eres una persona honesta y genuina.
2. Comunicación verbal
Cuando hablamos, comunicamos mucho más que el contenido de nuestras palabras.
También usamos el tono, la entonación y el nivel de formalidad para transmitir información importante a nuestro interlocutor.
Al elegir cuidadosamente cómo usamos cada uno de estos aspectos, podemos estar seguros de que nuestro mensaje llegará exactamente como se pretendía.
Desde saludar a los empleados hasta dirigir una reunión de presentación de clientes para presentar frente a toda la empresa, la comunicación verbal juega un papel importante en nuestra vida laboral.
paso
Al hablar, nuestras emociones a menudo pueden entrar en juego.
Cuando estamos enojados, molestos o frustrados, nuestro tono puede aumentar para transmitirle al oyente que estamos sintiendo una emoción fuerte.
Esto no es necesariamente algo malo, pero poder controlarlo puede ayudar a garantizar que se esté comunicando de manera efectiva.
Inflexión
Todos nos encontramos con situaciones que son frustrantes o molestas.
Permitir que esto cambie nuestro tono de voz de ser tranquilo y profesional a ser conciso, breve o grosero es siempre un error.
El tono de voz le da al oyente mucha información sobre cómo lo ve el hablante.
Para construir relaciones interpersonales positivas en un entorno de oficina, todos debemos esforzarnos por hablar en un tono profesional y respetuoso.
Contenido
El contenido es, por supuesto, la parte más importante de la comunicación verbal. Lo que decimos y las palabras que usamos son cruciales.
Si bien la mayoría de las comunicaciones en la oficina son más formales que, por ejemplo, reunirse con un amigo para tomar un café, debemos asegurarnos de dejar espacio para la conversación personal y la construcción de relaciones.
Además, tenga en cuenta qué tan técnico es su contenido. Cuando habla con los desarrolladores sobre ciertos aspectos del código, debe usar términos diferentes a los que usa cuando habla con el equipo de marketing sobre nuevos desarrollos dentro de la aplicación.
3. Comunicación escrita
La comunicación efectiva a través de la escritura es una habilidad muy importante, especialmente porque más personas trabajan de forma remota y se mantienen en contacto a través de Skype, Slack u otros medios digitales durante la jornada laboral.
Desde un mensaje de Slack hasta un correo electrónico a un cliente o un manual de capacitación para nuevos empleados, escribimos todos los días y es fundamental que entendamos cómo hacerlo de manera efectiva.
A medida que dependemos cada vez más de la comunicación escrita, todos nos enfrentamos a la facilidad con la que pueden surgir malentendidos al utilizar este medio.
Los mensajes ambiguos, la falta de información o la mala interpretación del tono o el contenido son problemas que ocurren a diario en la comunicación escrita.
A veces el lector malinterpretará el tono de un mensaje porque está teniendo un mal día o simplemente se ha topado con una persona desagradable.
De todos modos, una habilidad importante que se debe tener cuando se depende de la comunicación escrita es saber cuándo dejar de usarla. Una simple llamada telefónica puede solucionar estos problemas de comunicación en casi todos los casos.
Si siente que una falta de comunicación está en curso o apenas está comenzando, una conversación verbal rápida puede cortarla de raíz y ahorrar mucho tiempo y frustración a todos los involucrados.
Estructura
Al escribir, es importante pensar en cómo presenta la información. Es necesario el uso de párrafos y saltos de línea.
Cuando crea un muro impenetrable de texto, el lector se desanima: si comprende y aplica la estructura correcta, el lector puede absorber la información en fragmentos digeribles.
Presente su argumento o tesis, tómese el tiempo para respaldarlo con evidencia clara, incluya la información relevante para asegurarse de que el lector comprenda completamente el punto y luego cierre con una conclusión.
claridad
Hay un equilibrio difícil entre demasiada y muy poca explicación de los conceptos. Al escribir una guía para un nuevo empleado, ¿qué tan detallado debe ser?
Por supuesto, eso depende de la persona, pero explicar demasiado es mucho mejor que dejar al lector sin idea.
Piensa en tu audiencia, ¿qué sabrán y qué necesitas explicar con más detalle?
Contenido
El contenido escrito tiende a ser un poco más formal que oral.
Elimine la jerga, use la puntuación y la ortografía correctas, y recuerde que todo lo que escriba, especialmente en la era digital, sobrevivirá incluso si lo elimina.
Manténgase siempre del lado de la profesionalidad al escribir cualquier cosa. Los mensajes en Slack, por ejemplo, no tienen que estar escritos de manera tan formal como una carta de presentación, pero deben ser educados, profesionales y bien escritos.
Tenga en cuenta que los chistes escritos pueden perderse sin el contexto adicional del tono de voz o las expresiones faciales.
4. Comunicación visual
Lo visual se ha convertido en el modo de comunicación más utilizado, impulsado por las redes sociales, YouTube y otras plataformas de la era digital.
A medida que más personas y organizaciones utilizan estos canales de comunicación, estamos más acostumbrados e incluso dependientes del uso de la comunicación visual para destacar en una plataforma llena de gente.
Es crucial comprender que su comunicación visual debe ser coherente con su marca y marketing, y saber que debe haber una estrategia desarrollada y coherente para hacerlo.
Dependemos mucho de la comunicación visual.
Hay muchas formas en que la comunicación visual, p. B. Los diagramas, fotos, bocetos, videos, gráficos e incluso emojis y GIF pueden ayudar a comprender mejor su mensaje.
Piense en cómo los gráficos pueden dar vida a los datos y hacerlos mucho más fáciles de entender que una larga cadena de números, o cómo un esquema de una nueva UX es mucho más efectivo que una descripción de texto.
Nos basamos en representaciones visuales para mejorar nuestra comprensión de ideas complejas.
Contenido
Si bien es tentador incluir imágenes para agregar algo de variedad e interés, debe considerar lo que aporta.
- ¿Son útiles?
- ¿Son necesarios?
- ¿Contribuyen al mensaje general?
No todas las comunicaciones requieren la adición de imágenes y, en algunos casos, podrían distraer la atención de lo que está tratando de comunicar.
Debe esforzarse por asegurarse de no agregar desorden a su mensaje, sino más bien reforzar la comprensión del mensaje por parte de su audiencia.
Inflexión
Al igual que con cualquier comunicación, asegúrese de encontrarse con su público en el lugar donde se encuentra.
Cuando presente datos complejos, incluya las descripciones apropiadas en el nivel técnico correcto para que su audiencia las siga.
No uses imágenes que sean demasiado gráficas o que puedan ser perturbadoras, y recuerda que la misma regla se aplica a la comunicación visual que a la escritura: no crees nada que no quieras que se asocie contigo en el futuro.
