5.1: Importancia de la comunicación no verbal en la interacción (2024)

Los resultados del aprendizaje

1. Comprender la importancia de la comunicación no verbal.
2. Diferenciar entre las funciones de la comunicación no verbal.
3. Comprender las funciones de la comunicación no verbal en las interacciones del día a día.
4. Comprender y dar ejemplos de las subcategorías de la comunicación no verbal.

No verbal tiene valor comunicativo

El significado asociado con la comunicación no verbal en cualquier interacción dada no puede subestimarse. En este capítulo, aprenderá acerca de los muchos tipos de comunicación no verbal presentes en la interacción. Por ejemplo, si está teniendo una conversación con su amigo que acaba de romper con su novia, usará más que las palabras "Acabo de romper con mi novia" para comprender cómo comunicarse con su amigo. La expresión facial, la forma de pararse, la velocidad del habla, el tono de voz y la apariencia general de su amigo, solo por nombrar algunos, le indicarán cómo debe responder. Si está sollozando, jadeando por aire, encorvada y parece emocionalmente afligida, podrías intentar consolarla. Si dice: “Acabo de romper con mi novia” y suspira mientras se lleva la mano al corazón, podría parecer aliviada. Su respuesta podría ser: “Parece que puede estar un poco aliviado. ¿Las cosas no iban bien?

Por lo tanto, la comunicación no verbal juega un papel tremendo en la participación exitosa en las interacciones. El uso exitoso de la comunicación no verbal requiere una conciencia del valor de la comunicación no verbal y la creencia de que es valiosa. Cuando las personas no son conscientes de la importancia de la comunicación no verbal, pueden estar pasando por alto información interactiva crucial. Por ejemplo, uno de los autores de este libro de texto se reunió una vez con un colega que suspiraba repetidamente durante una reunión. Más tarde, cuando ella y su colega estaban discutiendo la reunión, él dijo: "¿No notaste que estaba suspirando?" Ella le dijo que notó que él estaba suspirando, pero que no estaba segura de por qué. Discutiremos esto más adelante en la ambigüedad de la comunicación no verbal. En este ejemplo, el colega del autor era consciente de la importancia de la comunicación no verbal e intentó usarla deliberadamente.

Además de la conciencia, las personas deben creer que la comunicación no verbal es valiosa. Si su padre/tutor alguna vez le dijo, “no fue lo que dijo, fue cómo lo dijo”, entonces su padre/tutor estaba demostrando la creencia de que la comunicación no verbal es esencial. Un individuo puede reconocer que existe la comunicación no verbal pero puede descontar su valor. Por ejemplo, uno de los autores tenía una discusión recurrente con la esposa del autor, quien suspiraba o ponía los ojos en blanco como respuesta en la interacción. El autor le preguntaba al cónyuge qué significaba, y el cónyuge inevitablemente decía: "Puedo suspirar o poner los ojos en blanco sin que signifique nada". Esta no es una respuesta poco común, pero los autores de este texto esperan disipar esta percepción.

Para una mejor comprensión del valor de la comunicación, Google "valor de la comunicación". Su búsqueda devolverá más de mil millones de enlaces. Si bien no es posible revisar todos los resultados de búsqueda, lea algunos de los artículos. Para este ejercicio encontramos títulos como “El Valor de la Comunicación Efectiva en el Lugar de Trabajo”^ay “Por qué la comunicación es la habilidad más importante de hoy”.²De hecho, encontramos casi 300.000 artículos con la frase “valor de la comunicación”. Estos artículos de noticias les dicen a los lectores que la comunicación efectiva asegura al cliente, crea vínculos entre los empleados y aumenta los ingresos.

No verbal utilizado para fines relacionales

La comunicación no verbal es un elemento esencial en la relación con los demás. La comunicación no verbal es a menudo la primera forma en que invitamos a una relación con otro o, al menos, invitamos a la comunicación. Para comunicarnos con otro, debemos hacer contacto visual con algunas excepciones. Así, las relaciones comienzan con la comunicación no verbal. Además, considere cómo los humanos se relacionan con los demás a través del tacto, el olor, los gestos con las manos, la apariencia física y más.

Los seres humanos a menudo usan la comunicación no verbal para transmitir a los demás su interés en continuar una conversación o abandonar una conversación. Por ejemplo, puede encontrarse con un colega y entablar una conversación espontánea en el pasillo. La conversación es agradable, y cada uno de ustedes se relaciona con el otro que está disfrutando conversar sobre el trabajo. Su colega puede reconocer que necesita llegar a una reunión y le comunica esta información mirando su reloj, comenzando a retroceder o mirando la puerta por la que debe entrar.

Otra forma en la que nos relacionamos con los demás a través de la comunicación no verbal es a través de la comunicación de la emoción. A través de una miríada de comportamientos no verbales, podemos comunicar emociones como alegría, felicidad y tristeza. La expresión no verbal de la emoción permite que los demás sepan cómo comunicarse con nosotros.

No verbal es ambiguo

Un aspecto particularmente desafiante de la comunicación no verbal es el hecho de que es ambigua. En los años setenta, la comunicación no verbal como tema estaba de moda. Algunos tenían la impresión de que podíamos usar la comunicación no verbal para “leer a los demás como un libro”. Uno de los autores recuerda que la esposa de su prima le dijo que no debía cruzarse de brazos porque les indicaba a los demás que estaba cerrada. Sería maravilloso si cruzar los brazos señalara un significado, pero piensa en los muchos significados de cruzar los brazos. Una persona puede tener los brazos cruzados porque está fría, molesta, triste o enojada. Es imposible saberlo a menos que una conversación se combine con un comportamiento no verbal.

¡Otro gran ejemplo de comportamiento no verbal ambiguo es el coqueteo! Considere algún comportamiento muy estereotipado de coqueteo (por ejemplo, sonreír, reír, un ligero toque en el brazo o contacto visual prolongado). Cada uno de estos comportamientos indica interés para los demás. La pregunta es si una persona que se involucra en estos comportamientos indica un interés romántico o un deseo de amistad platónica... ¿alguna vez te alejaste de una situación y explicaste el comportamiento de una persona a otro amigo para determinar si te estaban coqueteando? Si es así, sin duda ha experimentado la ambigüedad de la comunicación no verbal.

No verbal tiene una base cultural

Así como hemos discutido que es beneficioso reconocer el valor de la comunicación no verbal, también debemos reconocer que la comunicación no verbal tiene una base cultural. Las interacciones exitosas con personas de otras culturas se basan parcialmente en la capacidad de adaptarse o comprender los comportamientos no verbales asociados con diferentes culturas. Hay dos aspectos para comprender que la comunicación no verbal tiene una base cultural. El primer aspecto es reconocer que incluso si no conocemos la comunicación no verbal adecuada con alguien de otra cultura, al menos debemos reconocer que es necesario ser flexibles, no reaccionar y hacer preguntas. El segundo aspecto es reconocer que hay aspectos específicos de la comunicación no verbal que difieren según la cultura. Al entrar en una nueva cultura, debemos aprender las reglas de la cultura.

En cuanto a reconocer las diferencias, es posible que te encuentres con alguien de una cultura que se comunica de forma muy diferente a la tuya y quizás de una forma inesperada. Por ejemplo, uno de los hermanos del autor, Patrick, trabajaba en Afganistán como contratista en una base militar. Estaba trabajando con un hombre de África. Durante su primera conversación, tomó la mano de Patrick. Más tarde, Patrick le contó a su hermana, la autora, esta historia y dijo que no estaba seguro de cómo responder, por lo que "simplemente siguió adelante". La respuesta de Patrick permitió la mayor flexibilidad en la situación y la mejor oportunidad de avanzar productivamente. Imagínese si hubiera retirado su mano rápidamente con una mirada de sorpresa en su rostro. El resultado de la interacción habría sido muy diferente.

La respuesta de Patrick también ejemplifica el segundo aspecto de comprender que la comunicación no verbal tiene una base cultural. Patrick fue contratado por un contratista para trabajar en la base militar en Afganistán. La empresa contratista podría haber capacitado a Patrick y sus compañeros de trabajo sobre cómo comunicarse con las diversas culturas que encontrarían en la base. Por ejemplo, muchas personas de Filipinas estaban trabajando en la base. Hubiera sido útil que los contratistas explicaran que puede haber diferencias en la distancia espacial y el tacto cuando se comunican con otros hombres de Filipinas. Investigar y comprender la comunicación no verbal de diferentes países antes de ingresar al país a menudo puede significar una fase de entrada más fluida, ya sea para realizar negocios o simplemente para visitar.

error de atribución

Un área final a abordar antes de examinar aspectos específicos de la comunicación no verbal es el "error de atribución".error de atribuciónse define como la tendencia a explicar el comportamiento de otro individuo en relación con las tendencias internas del individuo en lugar de un factor externo.³Por ejemplo, si un amigo llega tarde, podemos atribuir esta falta de puntualidad a que el amigo es irresponsable en lugar de revisar una lista de factores externos que pueden haber influido en la capacidad del amigo para llegar a tiempo, como una emergencia, el tráfico, leer mal la hora, etc. Es fácil cometer un error al tratar de atribuir significado a los comportamientos de los demás, y la comunicación no verbal es particularmente vulnerable al error de atribución.

El sábado 8 de septiembre de 2018, Serena Williams pudo haber sido víctima de un error de atribución del árbitro por parte del juez. Digamos que Serena sufrió como resultado de un error de atribución. El juez vio al entrenador de Serena Williams gesticulando hacia la audiencia y asumió que el gesto estaba dirigido explícitamente a Serena como un medio para entrenarla. Su entrenador reconoció más tarde que estaba "entrenando" a través de señales no verbales, pero Serena no lo estaba mirando, ni tenía la intención de ser un receptor. Su entrenador indicó que todos los entrenadores gesticulan mientras están sentados en las gradas como si estuvieran entrenando una práctica y que es un hábito y no un comportamiento de comunicación orientado a otros. Este es un ejemplo perfecto de error de atribución. El juez atribuyó el gesto de los entrenadores a que el entrenador tenía la intención de comunicarse en lugar de que el gesto se deba simplemente a la costumbre. El error de atribución del juez puede haber costado el combate de regreso de Serena William. Si bien lo que está en juego puede no ser tan alto en la interacción diaria, el error de atribución puede crear conflictos relacionales y malentendidos generales que pueden evitarse si reconocemos que es necesario comprender la intención detrás de un comportamiento no verbal específico.

Omnipresente

Según Dictionary.com, omnipresente es indicativo de estar en todas partes al mismo tiempo. La comunicación no verbal siempre está presente. El silencio es un excelente ejemplo de la omnipresencia de la comunicación no verbal. ¿Alguna vez le ha dado a alguien el “tratamiento silencioso”? Si es así, entiendes que al permanecer en silencio, estás tratando de transmitir algún significado, como "Me lastimaste" o "Estoy realmente molesto contigo". Así, el silencio hace omnipresente la comunicación no verbal

Otra forma de considerar la omnipresencia de la comunicación no verbal es considerar la forma en que caminamos, la postura, las expresiones faciales, el contacto visual, la falta de contacto visual, los gestos, etc. Cuando está sentado solo en la biblioteca trabajando, su postura puede estar comunicando algo. a otros. Si necesita concentrarse y no quiere invitar a la comunicación, puede mantener la cabeza baja y evitar el contacto visual. Suponga que está caminando por el campus a un ritmo rápido. ¿Qué podría estar comunicando tu ritmo?

Al discutir la omnipresencia de la comunicación no verbal, es necesario discutir la afirmación de Paul Watzlawick de que los humanos no pueden, no comunicarse. Esta afirmación es el primer axioma de su visión interaccional de la comunicación. Según Watzlawick, los humanos siempre se están comunicando. Como se discutió en el ejemplo del “tratamiento silencioso” y el ejemplo de la postura y el caminar, la comunicación se encuentra en los comportamientos cotidianos que son comunes a todos los humanos. Podríamos concluir que los humanos no pueden escapar de comunicar significado.

Puede formar un lenguaje universal

Al discutir si la comunicación no verbal es un lenguaje universal, se debe tener precaución. Debemos recordar que comprender el contexto en el que se utiliza la comunicación no verbal es casi siempre necesario para comprender el significado de la comunicación no verbal. Sin embargo, hay excepciones con respecto a lo que Paul Ekman llama “emociones básicas”. Estos se discutirán un poco más adelante en el capítulo.

Puede conducir a malentendidos

El comediante Samuel J. Comroe tiene una enorme experiencia en explicar cómo se puede malinterpretar la comunicación no verbal. Las rutinas cómicas de Comroe se centran en cómo el síndrome de Tourette afecta su vida diaria. El síndrome de Tourette puede cambiar el comportamiento individual, desde movimientos corporales descontrolados hasta vocalizaciones descontroladas. Comroe a menudo parece estar guiñando un ojo cuando no es así. Explica cómo su "guiño" puede hacer que otros crean que está bromeando cuando no es así. También cuenta la historia de cómo conoció a su esposa en la escuela secundaria. Durante una parodia, él interpretó a un criminal y ella a una oficial de policía. Ella le dijo que se "congelara" y él continuó moviéndose (debido al síndrome de Tourette). Ella malinterpretó su movimiento en el sentido de que estaba siendo desafiante y, por lo tanto, "lo derribó". Puedes ver la rutina de Comroe aquí.

Aunque los malentendidos no verbales pueden ser graciosos, estos malentendidos pueden afectar tanto las relaciones interpersonales como las profesionales. Una de las autoras fue una vez a una importante entrevista de trabajo para un trabajo que no le ofrecieron. Ella le pidió comentarios al entrevistador y él dijo: “sus respuestas sonaron enlatadas”. La autora no pensó en hacerlo en el momento, pero lo que debería haber dicho es que puede haber sonado enlatada porque frecuentemente piensa en el trabajo, su filosofía de trabajo y cómo aborda el trabajo. Por lo tanto, su tono puede haber sido más indicativo de simplemente saber cómo se siente en lugar de "enlatado".

A medida que continúe aprendiendo sobre la comunicación no verbal, considere cómo llega a comprender la comunicación no verbal en las interacciones. A veces, el significado de la comunicación no verbal puede ser bastante obvio. La mayoría de las veces, asentir con la cabeza en una conversación significa algo positivo, como estar de acuerdo, “sí”, seguir hablando, etc. En otras ocasiones, el significado de la comunicación no verbal no está claro. ¿Alguna vez le ha preguntado a un amigo, "¿sonó grosero con usted" acerca de un representante de servicio al cliente? Si es así, está familiarizado con la ambigüedad de la comunicación no verbal.

Por lo general de confianza

A pesar de las trampas de la comunicación no verbal, las personas generalmente confían en la comunicación no verbal para comprender el significado de las interacciones. Los estudiosos de la comunicación están de acuerdo en que la mayor parte del significado de cualquier interacción es atribuible a la comunicación no verbal. No es necesariamente cierto, pero se nos enseña desde una edad muy temprana que la falta de contacto visual es indicativo de una mentira. Hemos aprendido a través de la investigación que este “mito” no es necesariamente cierto; este mito cuenta una historia sobre cómo nuestra cultura ve la comunicación no verbal. Esa opinión es simplemente que la comunicación no verbal es importante y que tiene significado.

Otro excelente ejemplo de confianza en la comunicación no verbal puede estar relacionado con un escenario que muchos han experimentado. A veces, los padres/tutores les pedirán a los niños, adolescentes y adolescentes que digan “lo siento” a un hermano o al padre/tutor. Alternativamente, es posible que hayas dicho "sí" a tus padres/tutores, pero tus padres/tutores no te creen. Un padre/tutor podría decir en cualquiera de estos escenarios, “no fue lo que dijiste, fue cómo lo dijiste”. Por lo tanto, encontramos otro ejemplo más de comunicación no verbal que es el "ir a" para el significado en una interacción.

Según la investigación, hasta el 93% del significado en cualquier interacción se puede atribuir a la no verbal. comunicación. Albert Mehrabian afirma que este 93% de significado se puede dividir en tres partes (Figura 5.1.1)⁴

El trabajo de Mehrabian es ampliamente difundido y aceptado. Otros investigadores Birdwhistell y Philpott dicen que el significado atribuido a la comunicación no verbal en las interacciones oscila entre el 60 y el 70%.^5,6Independientemente del porcentaje real, cabe señalar que la mayor parte del significado de la interacción se deduce de la comunicación no verbal.

Complementando

El complemento se define como un comportamiento no verbal que se usa en combinación con la parte verbal del mensaje para enfatizar el significado de todo el mensaje. Un excelente ejemplo de comportamiento complementario es cuando un niño exclama: “Estoy tan emocionado” mientras salta de un lado a otro. El cuerpo del niño enfatiza aún más el significado de "Estoy tan emocionado".

contradiciendo

A veces, la comunicación no verbal de un individuo contradice la comunicación verbal. Recientemente, al visitar la casa de una tía, una de las autoras se cruzó de brazos. Le preguntó a la autora si tenía frío y si necesitaba subir el aire acondicionado. La autora dijo que no porque estaba tratando de ser educada, pero su tía no le creyó. ¡La comunicación no verbal de la autora reveló su verdadera incomodidad! En este caso, la comunicación no verbal fue verdaderamente más significativa que la comunicación verbal.

Considere una situación en la que un amigo dice: "El concierto estuvo increíble", pero la voz del amigo es monótona. Una respuesta podría ser, "oh, suenas muy entusiasmado". Los estudiosos de la comunicación se refieren a esto como un comportamiento verbal y no verbal "contradictorio". Cuando ocurre una contradicción, los mensajes verbales y no verbales son incongruentes. Esta incongruencia aumenta nuestra conciencia y tendemos a creer en la comunicación no verbal sobre la comunicación verbal.

acentuar

El acento es una forma de comunicación no verbal que enfatiza una palabra o una parte de un mensaje. La palabra o parte del mensaje acentuada puede cambiar el significado del mensaje. El acento se puede lograr a través de múltiples tipos de comportamientos no verbales. Los gestos combinados con una palabra pueden proporcionar énfasis, como cuando una persona dice: "no (golpea la mano contra la mesa), no me entiendes". Al golpear la mano sobre una mesa mientras dice "no", la fuente llama la atención sobre la palabra. Las palabras o frases también se pueden enfatizar mediante pausas. Los oradores a menudo hacen una pausa antes de decir algo importante. Es probable que sus profesores hagan una pausa justo antes de transmitir información que es importante para el contenido del curso.

repitiendo

La comunicación no verbal que repite el significado de la comunicación verbal ayuda al receptor reforzando las palabras del emisor. La comunicación no verbal que repite la comunicación verbal puede ser independiente, pero cuando se combina con la comunicación verbal, sirve para repetir el mensaje. Por ejemplo, asentir con la cabeza mientras se dice “sí” sirve para reforzar el significado de la palabra “sí”, y la palabra “sí” refuerza el asentimiento con la cabeza.

regular

La regulación del flujo de comunicación a menudo se logra a través de la comunicación de comportamiento no verbal. Paul Ekman y Wallace Friesen afirman que los reguladores son “actos que mantienen y regulan la naturaleza de ida y vuelta de hablar y escuchar entre dos o más interacciones” (1969, p. 82). Es posible que notes que tus amigos asienten con la cabeza cuando hablas. Asentir con la cabeza es un medio principal para regular la comunicación. Otros comportamientos que regulan el flujo de la conversación son el contacto visual, moverse o inclinarse hacia adelante, cambiar de postura y levantar las cejas, por nombrar algunos. También puede haber notado varios comportamientos no verbales en los que las personas se involucran cuando intentan salir de una conversación. Estos comportamientos incluyen alejarse del hablante, mirar el reloj o el teléfono para ver la hora o empacar sus pertenencias. Estos se conocen como comportamientos de despedida. Sin la función reguladora de las conductas no verbales, sería necesario interrumpir el contenido conversacional para insertar frases como “me tengo que ir”. Sin embargo, cuando los interactuantes no reconocen el comportamiento regulador, se utilizará la comunicación verbal en su lugar.

Sustituyendo

A veces, el comportamiento no verbal sirve para reemplazar por completo la comunicación verbal. Los comportamientos no verbales de sustitución deben entenderse dentro de un contexto la mayoría de las veces. Por ejemplo, un amigo puede preguntarte qué hora es y puedes encogerte de hombros para indicar que no lo sabes. En otras ocasiones, tu amigo puede preguntarte si quieres pizza o sushi para la cena, y puedes encogerte de hombros para indicar que no te importa o que no tienes preferencia.

emblemasson un tipo específico de conducta no verbal sustitutiva que tiene traducción verbal directa. En general, los emblemas pueden entenderse fuera del contexto en el que se utilizan. Algunos emblemas muy reconocibles en la cultura estadounidense son el signo de la paz y el signo de aprobación. Los emblemas son un concepto generalmente entendido y se han abierto camino en la cultura popular. El término “emblema” no se puede aplicar dentro de la cultura popular. En el popular programa de televisión Friends, los personajes principales Ross y Monica son hermanos. Ross y Monica tienen prohibido "voltearse el pájaro" el uno al otro, por lo que crean su propio "emblema", que consiste en sostener las palmas de las manos hacia arriba en un puño y golpear el exterior de las palmas. Ya sea volteando el pájaro de la manera tradicional o al estilo de Ross y Monica, cada uno de estos representa un emblema que no requiere contexto para una interpretación precisa. Los emblemas se discutirán con mayor profundidad más adelante en el capítulo.