4.4: Funciones de la comunicación no verbal (2024)

Objetivos de aprendizaje

• Explicar y demostrar 8 funciones de la comunicación no verbal.
• Explique qué sucede cuando se recibe un mensaje mixto.
• Comprender la importancia de la Ecuación de Mehrabian.

Usamos la comunicación no verbal para repetir la comunicación verbal.

Por ejemplo, podemos señalar en una dirección específica mientras explicamos las instrucciones, o podemos asentir o sacudir la cabeza para duplicar los mensajes verbales de "sí" o "no".

Usamos la comunicación no verbal para reemplazar la comunicación verbal.

Si alguien le hace una pregunta, en lugar de una respuesta verbal "sí", puede elegir simplemente asentir con la cabeza sin el mensaje verbal que la acompaña. Cuando reemplazamos la comunicación verbal con la comunicación no verbal, usamos señales no verbales que otros reconocen fácilmente, como sacudir la cabeza de un lado a otro para indicar "no" o para mostrar incredulidad o desaprobación es usado por los bebés para negarse a comer o beber, incluso los niños nacidos sordos y ciegos sacuden sus cabezas para rechazar objetos o para mostrar a otros que no desean ser tocados (Givens).

Usamos señales no verbales para complementar o contradecir la comunicación verbal.

Si un amigo le dice que recientemente recibió un ascenso y un aumento de sueldo, puede mostrar su entusiasmo de varias maneras verbales y no verbales. Si exclamas, “¡Guau, eso es genial! Estoy tan feliz por ti”, mientras que al mismo tiempo sonríes y abrazas a tu amigo, estás usando la comunicación no verbal para complementar lo que estás diciendo. A diferencia de duplicar o reemplazar, la comunicación no verbal que complementa no puede usarse sola sin el mensaje verbal. Si simplemente sonriera y abrazara a su amigo sin decir nada, la interpretación de esa comunicación no verbal sería más ambigua que usarla para complementar su mensaje verbal. A veces, los mensajes no verbales se pueden utilizar para contradecir el mensaje verbal. Por ejemplo, un "guiño" puede contradecir un mensaje declarado.

Utilizamos la comunicación no verbal para acentuar el mensaje verbal.

Por ejemplo, puede estar molesto con un miembro de la familia y decir: "Estoy muy enojado contigo". Para acentuar o acentuar sus sentimientos, puede usar paralenguaje para enfatizar vocalmente la palabra "muy". ("Estoy muy enojado contigo"). Los padres pueden decirles a sus hijos que "vengan aquí". Si señalan dramáticamente el lugar frente a ellos, están acentuando la parte "aquí" del mensaje verbal.

Utilizamos la comunicación no verbal para regular la comunicación.

Rara vez, si alguna, nos acercamos a alguien y le decimos: “Voy a iniciar una conversación contigo ahora. Está bien, comencemos. En cambio, podemos sonreír, hacer contacto visual, acercarnos o enfrentar a la persona directamente, todos los comportamientos no verbales que indican nuestro deseo de interactuar. Del mismo modo, generalmente no terminamos las conversaciones diciendo: "Ya terminé de hablar contigo", a menos que haya una interrupción en el proceso de comunicación. En cambio, podemos mirar nuestro teléfono, mirar en la dirección que deseamos ir o permanecer en silencio para indicar un final inminente en la conversación. Si nuestro oyente no responde a nuestras señales no verbales, podemos decir algo como: "Realmente necesito irme ahora".

Usamos la comunicación no verbal para indicar relaciones.

Tómese unos minutos hoy para observar la comunicación no verbal de las personas que ve en las áreas públicas. ¿Qué puedes determinar sobre su posición relacional a partir de su comunicación no verbal? Por ejemplo, las parejas románticas tienden a pararse cerca el uno del otro y se tocan con frecuencia. Por otro lado, los conocidos generalmente mantienen mayores distancias y se tocan menos que las parejas románticas. Aquellos que tienen un estatus social más alto a menudo usan más espacio cuando interactúan con los demás. En los Estados Unidos, generalmente es aceptable que las mujeres en relaciones platónicas se abracen y estén físicamente cerca, mientras que a los hombres se les suele disuadir de hacerlo. Compare esto con muchas otras naciones donde es costumbre que los hombres se saluden con un beso o un abrazo y se tomen de la mano como símbolo de amistad. Hacemos muchas inferencias sobre la posición relacional basadas en la comunicación no verbal de aquellos con quienes interactuamos y observamos. Imagina ver a una pareja hablando entre sí en una mesa pequeña. Ambos tienen rostros que parecen molestos, ojos rojos por el llanto, posiciones corporales cerradas, se inclinan el uno hacia el otro y susurran enfáticamente. Al ver esto, ¿pensarías que estaban teniendo una “conversación de ruptura”?

Utilizamos la comunicación no verbal para expresar emociones.

Si bien podemos decirle a la gente cómo nos sentimos, con mayor frecuencia usamos la comunicación no verbal para expresar nuestras emociones. Por el contrario, tendemos a interpretar las emociones examinando la comunicación no verbal. Por ejemplo, un amigo puede sentirse triste un día y probablemente sea fácil saberlo por su comunicación no verbal. No solo puede hablar menos, sino que puede tener los hombros caídos y no sonreír. Un estudio sugiere que es importante usar e interpretar la comunicación no verbal para la expresión emocional y, en última instancia, el apego y la satisfacción relacionales (Schachner, Shaver y Mikulincer). La investigación también subraya el hecho de que las personas en relaciones cercanas tienen más facilidad para leer la comunicación no verbal de las emociones de sus compañeros relacionales que aquellos que no son cercanos. Del mismo modo, aquellos en relaciones cercanas pueden detectar con mayor frecuencia emociones ocultas (Sternglanz & DePaulo).

Usamos la comunicación no verbal para demostrar y mantener las normas culturales.

Ya hemos demostrado que parte de la comunicación no verbal es universal, pero la mayoría de la comunicación no verbal es culturalmente específica. Por ejemplo, en los Estados Unidos, las personas valoran su espacio personal; por lo tanto, mantienen una mayor distancia de los demás de lo que es común en muchas otras culturas. Si visita la ciudad de Nueva York, puede observar que cada vez que alguien lo toca accidentalmente en el metro, él o ella pueden disculparse profusamente por la violación del espacio personal. Las normas culturales de ansiedad y miedo que rodean los temas de delincuencia, terrorismo y una pandemia global parecen hacer que las personas sean más sensibles a los demás en los espacios públicos, lo que destaca la importancia de la cultura y el contexto.

Los occidentales que visitan China pueden sorprenderse de que los compradores no observen la distancia personal que es común en los Estados Unidos. En China, los compradores pueden meter sus carritos de compras en los carritos de otros cuando quieren moverse entre ellos. Esto no es una indicación de mala educación, sino una diferencia cultural en la negociación del espacio.

De manera similar, en muchas culturas asiáticas, el contacto frecuente en espacios públicos llenos de gente pasa desapercibido porque el espacio no se usa de la misma manera que en los Estados Unidos. Por ejemplo, mire este breve video a continuación que muestra a los empujadores del metro en Japón cuyo trabajo es empacar el tren.

Mensajes mezclados

Un mensaje mixto es cuando tu comunicación no verbal y tu comunicación verbal envían dos mensajes diferentes. Imagina que visitas la oficina de tu jefe y te pregunta cómo estás disfrutando de una nueva asignación de trabajo. Es posible que se sienta obligado a responder positivamente porque es su jefe quien hace la pregunta, aunque en realidad no se sienta así. Sin embargo, su comunicación no verbal, como una vacilación al responder o fruncir el ceño, puede contradecir su mensaje verbal, enviando unamensaje mixtoa tu jefe

El profesor de psicología social Albert Mehrabian exploró el impacto relativo de varios canales de comunicación en términos del poder que tienen para transmitir nuestros sentimientos y actitudes a los demás. Específicamente, estudió la eficacia relativa de las palabras solas en comparación con los canales no verbales de la voz (paralenguaje), las expresiones faciales y el lenguaje corporal. Su estudio dio lugar a la Ecuación de Mehrabian. Según la ecuación de Mehrabian, cuando un mensaje se divide en tres componentes: palabras, voz del hablante y lenguaje corporal.

•7%del impacto de un mensaje se comunica conpalabras(comunicación verbal).

•38%del mensaje esparalingüístico (del hablante)correo de voze y vocalizaciones).

•55%del mensaje está enexpresiones faciales y otras formas de lenguaje corporal.

Es importante notar que la investigación de Mehrabian encontró que93%de la comunicación es no verbal. Claramente, prestar atención a nuestra comunicación no verbal y tratar de mantenerla consistente con nuestro mensaje verbal es vital para entregar mensajes que comuniquen lo que pretendemos.

Punto clave

Usamos la comunicación no verbal de muchas maneras, incluso para mostrar emociones, demostrar normas culturales, regular la comunicación y complementar/contradecir, acentuar, enfatizar o reemplazar la comunicación verbal. En el caso de un mensaje mixto, los estudios de Mehrabian mostraron que la comunicación no verbal era la más importante para el significado (55 %), seguida del paralenguaje (38 %) y la verbal (7 %).

Industrias de servicios y comunicación no verbal: cuando la comunicación no verbal sale mal

Analice la comunicación no verbal utilizada por el empleado en este videoclip. Utilizando los términos que aprendió en este segmento y en el anterior (Tipos de comunicación no verbal), señale problemas específicos. Si usted fuera el supervisor de este empleado, ¿qué consejo le daría?

https://www.youtube.com/watch?v=N7lGqmZprx0

La comunicación no verbal y usted: la comunicación no verbal y conseguir un trabajo

Puede estar pensando que obtener el título adecuado en la universidad adecuada es la forma de conseguir un trabajo. ¡Piensa otra vez! Puede ser una buena manera de conseguir una entrevista, pero una vez en la entrevista, ¿qué importa?diario universitarioinforma que “El lenguaje corporal comprende el 55% de la fuerza de cualquier respuesta, mientras que el contenido verbal solo proporciona el 7%, y el paralenguaje, o la entonación (pausas y suspiros dados al responder) representa el 38% del énfasis”. Si te presentas a una entrevista oliendo a humo de cigarrillo, mascando chicle, vestido de manera inapropiada y escuchando música en tu teléfono, probablemente estés en problemas.

About.Com afirma que estas son algunas prácticas no verbales efectivas durante las entrevistas:

• Haz contacto visual con el entrevistador durante unos segundos a la vez.
• Sonría y asienta con la cabeza en los momentos apropiados cuando el entrevistador esté hablando, pero no exagere. No te rías a menos que el entrevistador lo haga primero.
• Sea cortés y mantenga un volumen uniforme. No seas demasiado ruidoso ni demasiado silencioso.
• Mantenga una buena postura. No te encorves.
• No se siente hasta que el entrevistador le invite a tomar asiento.
• Relájate e inclínate un poco hacia el entrevistador para que parezcas interesado y comprometido.
• No te recuestes. Lucirás demasiado casual y relajada.
• Mantenga los pies en el suelo y la espalda contra la parte inferior de la silla.
• Prestar atención.
• Escuchar.
• No interrumpas.
• Mantén la calma. Incluso si tuviste una mala experiencia en un puesto anterior o te despidieron, guarda tus emociones para ti mismo y no muestres ira ni frunzas el ceño.
• ¿No sabes qué hacer con tus manos? Sostenga un bolígrafo y su bloc de notas o apoye un brazo en la silla o en su regazo, para que se vea cómodo. No dejes que tus brazos vuelen por la habitación cuando estés expresando un punto. Gesto con naturalidad.
• Consulte más pautas en el Capítulo 7, Comunicación profesional.

comer como una dama

En Japón se considera impropio que las mujeres se muestren con la boca abierta en público. No es sorprendente que esto dificulte comer ciertos alimentos, como las hamburguesas. Entonces, en 2013, la cadena de hamburguesas japonesa Freshness Burger desarrolló una solución: el envoltorio de liberación. El envoltorio, o máscara, oculta la boca de las mujeres mientras comen, lo que les permite mantener el comportamiento no verbal de género esperado para la cultura. Para leer y ver más sobre esto,haga clic aquí.

Referencia

Encuesta de Estudio de la Comunicación.Escrito por: Scott T Paynton y Linda K Hahn.Proporcionado por: Universidad Estatal de Humboldt.Situado en: en.wikibooks.org/wiki/Survey_of_Communication_Study.Licencia:CC BY-SA: Reconocimiento-CompartirIgual