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En esta sección, abordaremos seis funciones importantes que cumple nuestra comunicación no verbal en las interacciones: la usamos para transmitir significado y proporcionar información, regular las interacciones, expresar nuestras identidades, indicar la posición relacional, comunicar emociones y expresar estatus y poder.
Utilizamos la comunicación no verbal para transmitir significado y proporcionar información
Utilizamos la comunicación no verbal para complementar, sustituir, modificar o contradecir los mensajes verbales.
Complementar
Podemos utilizar la comunicación no verbal para complementar el mensaje verbal que lo acompaña. Los ejemplos obvios incluyen un movimiento de cabeza o un movimiento de cabeza para complementar los mensajes verbales de "sí" o "no". Si un amigo nos dice que recientemente recibió un ascenso y un aumento de sueldo, podemos mostrar nuestro entusiasmo de varias maneras verbales y no verbales. Podemos exclamar: “¡Guau, eso es genial! ¡Estoy tan feliz por ti!" mientras que al mismo tiempo usamos nuestra comunicación no verbal para complementar lo que estamos diciendo al sonreírles y abrazarlos.
Sustituto
También podemos utilizar la comunicación no verbal para sustituir un mensaje verbal. Si alguien le hace una pregunta, en lugar de una respuesta verbal "sí", puede elegir simplemente asentir con la cabeza sin el mensaje verbal que la acompaña. Cuando reemplazamos la comunicación verbal con la comunicación no verbal, usamos comportamientos no verbales que otros reconocen fácilmente, como saludar con la mano, asentir con la cabeza o sacudir la cabeza.
Modificar
Si bien la comunicación no verbal puede complementar la comunicación verbal, también la usamos para modificar el significado de la comunicación verbal al enfatizar ciertas partes del mensaje verbal. Por ejemplo, puede estar molesto con un miembro de la familia y decir: "Estoy muy enojado contigo". Para acentuar esta declaración de manera no verbal, puede decir: "Estoy MUY enojado contigo", poniendo énfasis en la palabra "muy" para demostrar la magnitud de tu enojo. En este ejemplo, es su tono de voz (llamado paralenguaje) el que sirve como comunicación no verbal que acentúa el mensaje.
Contradecir
Finalmente, nuestros mensajes no verbales pueden contradecir nuestro mensaje verbal. Imagina que estás saludando a un amigo de pasada y le dices: “¿Cómo estás?”. Pueden decir, "Bien", pero tienen un tono triste en su voz. En este ejemplo, sus comportamientos no verbales van en contra de su respuesta verbal y le envían un mensaje confuso. La investigación sugiere que cuando los mensajes verbales y no verbales se contradicen entre sí, los receptores a menudo valoran más la comunicación no verbal como el mensaje más preciso (Argyle, Alkema y Gilmour).
Utilizamos la comunicación no verbal para regular las interacciones
En general, es bastante fácil para nosotros entrar, mantener y salir de nuestras interacciones con los demás de forma no verbal. Rara vez, si alguna, nos acercamos a una persona y le decimos: “Voy a iniciar una conversación contigo ahora. Está bien, comencemos. En cambio, podemos hacer contacto visual, acercarnos a la persona o mirarla directamente, que son todos comportamientos no verbales que indican nuestro deseo de interactuar. Del mismo modo, generalmente no terminamos las conversaciones diciendo: "Ya terminé de hablar contigo", a menos que haya una interrupción en el proceso de comunicación. Por lo general, dominamos la comunicación no verbal, como mirar nuestro reloj, mirar en la dirección en la que deseamos ir o permanecer en silencio para indicar un final inminente en la conversación. Sin embargo, hay momentos en los que alguien puede no darse cuenta de las señales no verbales y, en su lugar, tenemos que decir algo explícitamente verbalmente.
Usamos la comunicación no verbal para expresar nuestras identidades
La comunicación no verbal expresa quiénes somos. Nuestras identidades se transmiten de forma no verbal a través de la forma en que configuramos nuestros espacios de vida y de trabajo, la ropa que usamos, la forma en que nos comportamos y la forma en que hablamos. Nuestros cuerpos físicos incluso dan a otros impresiones sobre quiénes somos. Tenemos control sobre algunos aspectos de nuestra comunicación no verbal en términos de cómo comunicamos nuestras identidades. Por ejemplo, la forma en que nos comportamos y nos presentamos a través de la postura, el contacto visual y el tono de voz puede modificarse para presentarnos como cálidos o distantes según el contexto. Aparte de nuestro cuerpo físico, los artefactos, que son los objetos y posesiones que nos rodean, también comunican nuestras identidades. Ejemplos de artefactos incluyen nuestra ropa, joyería y decoración de espacios.
Utilizamos la comunicación no verbal para indicar la posición relacional
Tómese unos minutos hoy para observar la comunicación no verbal de las personas que ve en las áreas públicas. ¿Qué puedes determinar sobre su posición relacional a partir de su comunicación no verbal? Por ejemplo, las parejas románticas tienden a pararse cerca el uno del otro y se tocan con frecuencia. Por otro lado, los conocidos generalmente mantienen mayores distancias y se tocan menos que las parejas románticas. Aquellos que tienen un estatus social más alto a menudo usan más espacio cuando interactúan con los demás. Hacemos muchas inferencias sobre la posición relacional basadas en la comunicación no verbal de aquellos con quienes interactuamos y observamos. Imagina ver a una pareja hablando entre sí en una mesa pequeña. Ambos tienen rostros que se ven molestos, ojos rojos por el llanto, posiciones corporales cerradas, inclinados el uno hacia el otro y susurrando enfáticamente. Al ver esto, ¿pensarías que estaban teniendo una “conversación de ruptura”? Sin embargo, es importante tener en cuenta que las palabras no verbales no siempre significan lo que creemos que significan. Más adelante, cubriremos la ambigüedad de la comunicación no verbal.
Usamos la comunicación no verbal para comunicar emociones
Si bien podemos decirle a la gente cómo nos sentimos, con mayor frecuencia usamos la comunicación no verbal para expresar nuestras emociones. Por el contrario, tendemos a interpretar las emociones examinando la comunicación no verbal. Por ejemplo, probablemente sea fácil saber por su comunicación no verbal que un amigo puede estar triste. No solo pueden ser menos habladores, sino que sus hombros pueden estar caídos y es posible que no sonrían. Un estudio sugiere que es importante usar e interpretar la comunicación no verbal para la expresión emocional, ya que conduce al apego y la satisfacción relacionales (Schachner, Shaver y Mikulincer). Por ejemplo, si reconoces que tu amigo está triste, le preguntas qué le pasa y tratas de ayudarlo, esto puede intensificar o aumentar la intimidad. Sin embargo, si un amigo está visiblemente molesto y eliges ignorarlo, es posible que perciba que no te importan sus sentimientos y se sienta insatisfecho con la relación.
Usamos la comunicación no verbal para expresar estatus social y poder
La comunicación no verbal se puede utilizar para expresar el estatus social en una variedad de formas. (Verderber, MacGeorge y Verderber, 2016). La comunicación no verbal se puede utilizar para expresar el estatus social en una variedad de formas, como vestirse o hablar de una manera particular. Por ejemplo, piense en cómo un gerente de alto nivel puede transmitir estatus a los empleados. Pueden optar por usar un traje formal o hablar con un tono autoritario. Del mismo modo, los empleados también pueden usar sus formas no verbales para mostrar respeto a sus gerentes, haciendo contacto visual y escuchando lo que tienen que decir. también se asocian con el poder, mientras que otros se asocian con la impotencia o la vulnerabilidad. Por ejemplo, pararse alto y ocupar mucho espacio muestra dominio, mientras que los hombros encorvados, doblar el cuerpo hacia adentro para ocupar el menor espacio posible y tocarse el cuello indican lo contrario. Investigaciones recientes incluso han demostrado que formar "posturas de poder" expansivas con nuestros cuerpos puede aumentar los sentimientos emocionales de poder, lo que puede ser útil para nosotros antes de las entrevistas de trabajo y otras situaciones que provocan ansiedad (Cuddy, Schultz y Fosse, 2017).
